Zwei Patienten sitzen in einem Wartezimmer. Einer schaut auf sein Mobiltelefon.

Die Terminservicestelle (TSS) der Kassenärztlichen Vereinigung Hessen (KVH) unterstützt Patienten auf Wunsch dabei, so schnell wie möglich einen Termin beim Facharzt zu vereinbaren. 

Termine beim Facharzt: die KVH unterstützt

Die Kassenärztlichen Vereinigungen in Deutschland betreiben regional so genannte Terminservicestellen (TSS). Sie vermitteln Patienten mit einer dringenden Überweisung innerhalb von vier Wochen einen Termin beim Haus- oder Facharzt.

Patienten können das Angebot auch online unter www.eterminservice.de oder über die 116117.app nutzen. 

Die TSS kann, sofern das Anliegen als TSS-Akutfall eingestuft wird – auf Grundlage eines bundesweit einheitlichen, standardisierten Ersteinschätzungsverfahrens – eine Vermittlung innerhalb von 24 Stunden veranlassen. Damit wird eine unmittelbare ärztliche Versorgung in der medizinisch gebotenen Versorgungsebene erreicht. 

Das leistet die TSS

Die TSS unterstützt gesetzlich versicherte Patienten bei der Suche nach einem Termin bei Haus-, Kinder- und Jugendärzten sowie Fachärzten und Psychotherapeuten in Hessen. Für einen Facharzttermin benötigen sie in der Regel eine Überweisung, auf der die Dringlichkeit mittels eines Überweisungscode bestätigt wird.

Gesetzlich versicherte Patienten können die TSS nutzen und

  • warten maximal vier Wochen bis zum Termin
  • wenn sie ein PTV-11-Formular zur Akutbehandlung zum Ende einer Psychotherapeutischen Sprechstunde erhalten haben, warten sie maximal zwei Wochen 
  • haben keinen Anspruch auf Termine bei bestimmten Ärzten/Therapeuten (kein „Wunscharzt“)
  • müssen eine gesetzlich vorgegebene Entfernung zum Wohnort in Kauf nehmen
  • erhalten einen Termin im Krankenhaus, falls die TSS nicht rechtzeitig vermitteln kann

Vor dem Anruf bei der TSS kontaktieren Patienten am besten zuerst ihren Wunscharzt oder -therapeuten und versuchen, dort einen Termin zu bekommen. Alle Ärzte und Psychotherapeuten, die in Hessen gesetzlich Versicherte behandeln, finden sie unter: Arztsuche Hessen. Die TSS berät nicht zu medizinischen Fragestellungen.

Die TSS vermittelt Patienten dringende Termine sowie Termine für Früherkennungsuntersuchungen bei Kindern („U-Untersuchungen“), wenn das Kind sich innerhalb der Toleranzgrenze befindet. Patienten benötigen für den Anruf bei der TSS ihre Versichertenkarte sowie die für die Untersuchung nötigen Unterlagen.

Für Kontroll- und Routineuntersuchungen kann die TSS keine Termine vermitteln.

Die TSS vermittelt Patienten dringende Termine. Patienten benötigen für den Anruf bei der TSS ihre Versichertenkarte, die für die Untersuchung nötigen Unterlagen sowie die Überweisung des Hausarztes mit Kennzeichnung für die Dringlichkeit durch den so genannten Überweisungscode (Ausnahme: für Termine bei Augenärzten und Gynäkologen ist keine Überweisung erforderlich).

Für Kontroll- und Routineuntersuchungen kann die TSS keine Termine vermitteln.

Die TSS vermittelt Patienten Termine zur Psychotherapeutischen Sprechstunde sowie zur Akutbehandlung oder Probatorischen Sitzung. Patienten benötigen für den Anruf bei der TSS ihre Versichertenkarte sowie die für die Untersuchung nötigen Unterlagen. Zur Akutbehandlung oder Probatorischen Sitzung benötigen Patienten außerdem das vom Psychotherapeuten beispielsweise in der Sprechstunde ausgefüllte Formular PTV11 mit Kennzeichnung für die Dringlichkeit (Überweisungscode).

Die TSS kann lediglich Ersttermine vermitteln (keine festen Therapieplätze).

Termin absagen

Hat ein Patient einen Termin vermittelt bekommen und kann ihn nicht wahrnehmen, sollte er ihn bitte unbedingt rechtzeitig wieder freigeben, damit andere Patienten behandelt werden können. Dafür meldet er sich einfach bei der Praxis. Wenn Patienten einen Termin absagen, muss die TSS ihnen keinen neuen Termin anbieten.

Terminvereinbarung durch Dritte

Aufgrund der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) benötigt die TSS von Patienten eine Vollmacht oder die mündliche Einverständniserklärung, wenn ein Dritter einen Termin für Sie vereinbaren möchte.

Einfach die "Vollmacht für Terminvereinbarung durch Dritte" ausfüllen, unterschrieben per Mail an die TSS senden und zur Terminvereinbarung anrufen.

Ansprechpartner

Terminservicestelle (TSS)

Mo – Fr: 8 – 16 Uhr

Europa-Allee 90
60486 Frankfurt

Tel 116117

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